Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Toetusspetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime toetusspetsialisti, kes on pühendunud pakkuma kvaliteetset kliendituge ja tehnilist abi meie klientidele. Toetusspetsialistina vastutate klientide probleemide lahendamise eest, pakkudes neile selget ja professionaalset juhendamist ning lahendusi. Teie töö hõlmab nii tehniliste küsimuste lahendamist kui ka üldist klienditeenindust, mis aitab parandada klientide rahulolu ja tugevdada ettevõtte mainet. Ootame kandidaati, kes suudab kiiresti mõista kliendi vajadusi, suhelda selgelt ja efektiivselt ning töötada meeskonnas. Lisaks on oluline, et toetusspetsialist suudaks kasutada erinevaid tarkvarasid ja tööriistu, et dokumenteerida kliendisuhtlust ja jälgida probleemide lahendamise protsessi. Töö nõuab head organiseerimisvõimet, kannatlikkust ja probleemide lahendamise oskust. Toetusspetsialist on oluline lüli ettevõtte ja kliendi vahel, tagades sujuva ja meeldiva kogemuse igas suhtluses. Meie ettevõttes pakume võimalust areneda ja omandada uusi teadmisi ning töötada toetavas ja sõbralikus keskkonnas. Kui oled lahendustele orienteeritud, hea suhtleja ja soovid aidata kliente nende igapäevastes väljakutsetes, siis ootame sind meie meeskonda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele vastamine ja probleemide lahendamine.
- Tehnilise toe pakkumine erinevatele toodetele ja teenustele.
- Kliendiandmete ja suhtluse dokumenteerimine.
- Koostöö teiste osakondadega kliendiküsimuste lahendamiseks.
- Kliendisuhete hoidmine ja parandamine.
- Tagasiside kogumine ja edastamine toodete või teenuste parendamiseks.
- Koolituste ja juhendmaterjalide koostamine klientidele.
- Tööriistade ja tarkvara kasutamine klienditoe protsesside haldamiseks.
- Kiire ja professionaalne reageerimine klientide muredele.
- Osalemine meeskonna koosolekutel ja arenguprotsessides.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või tehnilises toetusspetsialistina.
- Hea suhtlemisoskus ja probleemide lahendamise võime.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea arvutikasutamise oskus ja tehniline taiplikkus.
- Kannatlikkus ja empaatiline suhtumine klientidesse.
- Võime hallata mitut ülesannet korraga ja säilitada organiseeritus.
- Hea eesti keele oskus, soovitavalt ka inglise keele valdamine.
- Valmidus õppida uusi süsteeme ja tehnoloogiaid.
- Positiivne ja lahendustele orienteeritud mõtteviis.
- Võime töötada surve all ja säilitada professionaalsus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditoe valdkonnas?
- Kuidas te lahendaksite keerulise kliendiprobleemi?
- Milliseid tehnilisi tööriistu olete kasutanud klienditoe pakkumiseks?
- Kuidas te säilitate rahulolu ja kannatlikkuse stressirohketes olukordades?
- Kuidas te dokumenteerite ja jälgite kliendipäringuid?
- Milline on teie kogemus meeskonnatöös?
- Kuidas te reageerite negatiivsele tagasisidele?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas te prioriseerite oma tööülesandeid?
- Millised on teie ootused tööandjale ja meeskonnale?
